AWS認定資格 無料問題集
解答・解説
第70問 クラウド型のコンタクトセンター機能の提供サービス
ある組織において、コールセンターのシステムを構築するために、AWS の活用を検討しています。下記のサービスの中で、クラウド型のコンタクトセンター機能を提供しているものは選択してください。
（問題ID：CLF203C070）
解答
正しい解答：Ｂ. Amazon Connect
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徹底解説
選択肢の中で、コールセンターのシステムを構築するためのクラウド型コンタクトセンター機能を提供する AWS サービスは Amazon Connect です。Amazon Connect は、AWS が提供するクラウド型のコンタクトセンター・プラットフォームであり、規模の大小を問わず、低費用で高品質な顧客窓口サービスを提供します。Amazon Connect は CTI（Computer Telephony Integration）や IVR（Interactive Voice Response：コンピューターによる音声自動応答システム）といったコンタクトセンター運営に不可欠な機能を備えているだけでなく、クラウド・サービスの特徴である柔軟でスケーラブルなソリューションを実現するものです。
その他の選択肢は、コールセンターのシステムを構築するためのクラウド型コンタクトセンター機能を提供するサービスではありません。Amazon WorkSpaces は様々なデバイスから接続できる Windows 及び Linux の環境を提供するフルマネージド型の仮想デスクトップ・サービスです。接続する場所やデバイスを問わず、安全で信頼性が高い仮想のデスクトップ・サービスをオンデマンドに提供するものです。また、AWS IQ は利用者と AWS 認定の専門家を直接マッチングするサービスであり、利用者はこのサードパーティのエキスパートによってオンデマンドで提供される業務支援を受ることができます。例えば、Webサイトのホスティング、オンプレミスからのデータベース移行、ネットワークの設定といった実践的な内容を業務支援の対象とすることができます。エキスパートを探索して安全に連携した上で支援が実施されて、AWSアカウントに統合された請求・支払により完了までサポートされます。AWS AppSync は GraphQL を活用することにより、複数のデータソースを統合して安全にデータの操作（照会、更新、公開）を実施できるサーバーレスのマネージド型のデータ接続サービスです。なお、Amazon WorkSpaces、AWS IQ、及び AWS AppSync は、CLF-C02 で明示的に試験範囲として追加されたサービスです。
ちなみに...
コンタクトセンター機能とは、電話やメール、チャットといった連絡手段を通じて利用者と提供者側のオペレーターを繋いで、利用者からの問い合わせに対応するための機能群です。Amazon Connect は、様々なコンタクトセンター機能を提供するサービスです。Amazon Connect の機能・料金等の詳細は、AWS 社の下記のサイトのページを参照ください。
Amazon Connect の概要：
https://aws.amazon.com/jp/connect/
問題掲載日：2024-12-07
Information
What's New
- 2025/5/28 問題ID: CLF201C046 承認済みテンプレートで制御する AWS リソースの利用に関する問題を加筆・修正しました。
- 2025/5/28 問題ID: CLF101C041 AWS Service Catalog の概要説明に関する問題を加筆・修正しました。
- 2025/5/25 問題ID: CLF101C041 AWS WAF で対応できるセキュリティ脅威に関する問題を追加しました。
- 2025/5/23 問題ID: CLF301S013 Amazon マシンイメージの特徴に関する問題を加筆・修正しました。
- 2025/5/20 問題ID: CLF202C048 AWS リソース構成のアクセスに対するモニタリングに関する問題を加筆・修正しました。
Reference Books
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