AWS認定資格 無料問題集

解答

正しい解答：Ｄ. AWSサポート エンタープライズプラン

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徹底解説

　TAMおよびコンシェルジュのサービスを利用することができるAWSのサポートプランは、エンタープライズプランです。これは、ビジネス利用などで非常に重要なワークロードを行う場合やAWSの手厚い支援が必要な場合に採用されるサポートプランとなっています。本番システムがダウンした場合には1時間以内にAWSのサポートを受けることができるサービスであり、さらにビジネス上の非常事態が発生した場合には、最短で15分以内にサポートを受けることできます。AWS TAM（Technical Account Manager）は、AWS利用者に対して技術的な視点でサポートを行う専門家チームです。AWSを効率良く運用するために技術的な問い合わせに対する支援サービスを提供します。AWS TAM の利用ができることが、エンタープライズプランの重要な強みと言えるでしょう。また、コンシェルジュ・サポートは、専任のシニア・カスタマー・サービス・プロフェッショナルが請求・課金やアカウントといったように、技術的な内容以外の問い合わせに対して、迅速かつ効率的に回答するサポート・サービスです。

　その他の選択肢のベーシックプラン、ディベロッパープラン、および、ビジネスプランは、TAMおよびコンシェルジュのサービスを利用することができるサポートプランではありません。ベーシックプランは、AWSサポートの無料プランであり、AWSのアカウントの登録時に自動的に加入されて、いつでも使用することができます。ベーシックプランの主なサポートサービスの内容は、下記の通りです。

1. アカウントと請求に関する質問にマンツーマンで回答
2. サポートフォーラムの利用
3. AWSのサービス状態をチェック
4. AWSの利用に役立つ情報の閲覧（技術文書やベストプラクティスガイドなど）

　技術的な疑問点がでてきた場合、サポートフォーラムや技術文書などを利用して、自ら調査しなければならない点に注意する必要があります。また、ディベロッパープランは、システム障害が発生した場合には平日日中の時間帯であれば12時間以内にAWSのサポートを受けることができるサービスです。技術的な支援として、ベーシックプランの内容に技術的な問い合わせ対応が追加されています。ビジネスプランは、エンタープライズプランと同様に、本番システムがダウンした場合には1時間以内にAWSのサポートを受けることができるサービスです。技術的な支援としては、ディベロッパープランの内容に加えて AWS Trusted Advisor の全項目利用することが可能となっています。しかしながら、ビジネスプランも、TAMおよびコンシェルジュのサービスを利用することができるサポートプランではありません。

Step Up！
　本問題の選択肢にはありませんが、AWSサポート Enterprise On-Ramp プランも（専任ではありませんが、）任意のTAMを利用することが可能です。複数選択問題において、TAMを利用可能なサポートが何かと問われた場合も解答できるようにしましょう。