AWS認定資格 無料問題集

解答

正しい解答：Ａ. コンシェルジュ・サポート

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徹底解説

　アカウント管理や請求書に関する質問といった技術以外の問い合わせに対して、提供されるサポート・サービスは、コンシェルジュ・サポートです。コンシェルジュ・サポートは、専任のシニア・カスタマー・サービスのプロフェッショナルが請求・課金やアカウントの管理といったように技術的なこと以外の問い合わせに迅速かつ効率的な回答を提供するサポート・サービスです。エンタープライズ・プランに含まれるもので、24時間365日のサービスを受けることができます。
　コンシェルジュ・チームによって提供されるこのサポート・サービスには、例えば、下記のようなものが実施内容に含まれます。

• 請求（AWS Billing）・支払いやアカウント管理に関する問い合わせ対応
• 請求割り当てやアカウント統合に関するガイダンスとベスト・プラクティスの提供
• 一括請求（Consolidated Billing）に関する情報提供と支援
• ルートレベルのアカウント・セキュリティに関するアドバイスとサポート
• AWS サポートの主な連絡先に関する案内

　その他の選択肢は、技術以外の問い合わせに対して、サポート担当のスタッフが回答してくれるサービスではありません。AWS Trusted Advisor は利用者のサービス使用状況をモニタリングして、コスト、セキュリティ、パフォーマンス等のベストプラクティスに従った推奨事項や改善提案を提供するオンラインツールです。AWS Health は AWS サービスで発生した障害やハードウェア・ソフトウェアのメンテナンスのように、特定の AWS アカウントで利用しているサービス／リソースのパフォーマンスや可用性、セキュリティ等に影響を与える可能性があるイベント発生に応じて、ダッシュボードにサービスの状態（正常／異状）を表示したり、アラート通知をするためのサービスです。AWS re:Post は AWS が管理するコミュニティであり、専門家が厳選した回答や記事の抜粋を提供する無料の質疑応答サービスです。また、AWS re:Post Private は、AWS サポートのエンタープライズ・プランと Enterprise On-Ramp プランに含まれる AWS re:Post のプライベート・サービスですが、基本的には技術的な質問に回答するものです。なお、AWS Health Dashboard は、CLF-C02 で明示的に試験範囲として追加されたサービスのひとつであり、また、AWS re:Post も「試験ガイド」に記載されています。これら自体を問うような問題が出題されても解答できるようにしておきましょう。

ココがポイント
　「技術以外の問い合わせ」のキーワードがあれば、コンシェルジュ・サポートと考えてよいでしょう。また、コンシェルジュ・サポートは、AWS サポートのエンタープライズ・プランに含まれる AWS サービスであることも合わせて押さえておきましょう。