AWS認定資格 無料問題集
解答・解説
第67問 チャットボットを作成するためのサービス
あなたは、ヘルプデスクで利用するチャットボットを作成するための実装手段を検討しています。その場合に、採用するべき AWS のサービスを選択してください。
（問題ID：CLF203C067）
解答
正しい解答：Ｂ. Amazon Lex
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徹底解説
ヘルプデスクで利用するチャットボットを作成する実装手段として採用するべき AWS サービスは Amazon Lex です。Amazon Lex は、音声やテキストを使用してアプリケーションに対話型インターフェイスを提供するサービスです。Amazon Alexa に採用されている深層学習（Deep Learning）の技術を利用して、自然言語による高度な対話ボット (チャットボット) を作成することができます。作成されたこのチャットボットは、テキストの意図認識には自然言語理解（Natural Language Understanding：NLU）の技術、音声のテキスト変換には自動音声認識（Automatic Speech Recognition：ASR）の技術を使用することにより、自然でリアルな会話を実現することが可能です。Amazon Lex は、2021年4月2日に日本語にも対応することになり、東京リージョンでも利用可能となりました。
その他の選択肢は、ヘルプデスクで利用するチャットボットを作成する実装手段として採用するべき AWS サービスではありません。Amazon Alexa は AI（人口知能）技術を利用したバーチャル・アシスタントであり、Apple の「Siri」や Google の「Google Assistant」と同様に音声認識サービスを提供します。「アレクサ」と話しかけるだけで、検索したり、家庭内の電化製品と連携することもできます。Amazon Rekognition は深層学習に基づいた画像認識や画像分析・動画分析を実施することができるマネージド型の AI サービスです。例えば、動画や静止画を分析して、その画像に写っている物体を検出したり、保存した別の画像との同一判定等を行うことができます。また、Amazon Transcribe は音声認識の技術により、音声をテキストに変換して文字起こしを行うサービスです。チャットボットを作成するために採用するべき AWS サービスではありません。なお、Amazon Lex、Amazon Rekognition 及び Amazon Transcribe は、CLF-C02 で明示的に試験範囲として追加されたサービスです。
Step Up！
Amazon Lex は、Amazon Connect と組み合わせることによって、クラウド型のコンタクトセンターを構築することも可能です。Amazon Connect は、AWS が提供するクラウド型のコンタクトセンター・プラットフォームであり、規模の大小を問わず、低費用で高品質な顧客窓口サービスを提供します。Amazon Connect は CTI（Computer Telephony Integration）や IVR（Interactive Voice Response：コンピューターによる音声自動応答システム）といったコンタクトセンター運営に不可欠な機能を備えているだけでなく、クラウド・サービスの特徴である柔軟でスケーラブルなソリューションを実現するものです。Amazon Connect との統合の概要は、下記の AWS のサイトを参照ください。
Amazon Connect で Amazon Lex チャットボットを使用する：
https://aws.amazon.com/jp/connect/connect-lexchatbot/
問題掲載日：2024-10-03
Information
What's New
- 2025/5/28 問題ID: CLF201C046 承認済みテンプレートで制御する AWS リソースの利用に関する問題を加筆・修正しました。
- 2025/5/28 問題ID: CLF101C041 AWS Service Catalog の概要説明に関する問題を加筆・修正しました。
- 2025/5/25 問題ID: CLF101C041 AWS WAF で対応できるセキュリティ脅威に関する問題を追加しました。
- 2025/5/23 問題ID: CLF301S013 Amazon マシンイメージの特徴に関する問題を加筆・修正しました。
- 2025/5/20 問題ID: CLF202C048 AWS リソース構成のアクセスに対するモニタリングに関する問題を加筆・修正しました。
Reference Books
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