AWS認定資格 無料問題集

解答

正しい解答：Ａ. AWSサポート ベーシックプラン

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徹底解説

　AWSクラウドサービスのアカウント登録をした利用者が、いつでも使用できるAWSサポートの無料プランは、AWSサポート ベーシックプランです。ベーシックプランは、アカウント登録時に自動的に加入する無料のサポートプランであり、すべてのAWS利用者が標準敵に利用することができるサービスです。技術サポートへの直接問い合わせはできませんが、ホワイトペーパーなどのドキュメントやサービス稼働状況の確認など、学習や基本的な運用に必要な情報へアクセスすることができます。このプランの主なサポートサービスの内容を整理すると、下記の通りです。

1. アカウントと請求に関する質問にマンツーマンで回答
2. サポートフォーラムの利用
3. AWSのサービス状態をチェック
4. AWSの利用に役立つ情報の閲覧（技術文書やベストプラクティスガイドなど）

　ベーシックプランでは、技術的な疑問点がでてきた場合、サポートフォーラムや技術文書などを利用して、自ら調査しなければならない点に注意する必要があります。そのため、技術支援が必要な利用者のために、下表のような有料のサポートプランが用意されています。

　その他の選択肢の AWSサポート ディベロッパープラン、ビジネスプラン、および、エンタープライズプランは、いずれも月額料金の有料サービスであり、AWSクラウドサービスのアカウント登録をした利用者がいつでも使用することができるAWSサポートの無料プランではありません。ディベロッパープランは、システム障害が発生した場合には平日日中の時間帯であれば12時間以内にAWSのサポートを受けることができるサービスです。技術的な支援として、ベーシックプランの内容に技術的な問い合わせ対応が追加されています。ビジネスプランは、エンタープライズプランと同様に、本番システムがダウンした場合には1時間以内にAWSのサポートを受けることができるサービスです。技術的な支援としては、ディベロッパープランの内容に加えて AWS Trusted Advisor の全項目利用することが可能となっています。また、エンタープライズプランは、ビジネス利用等で非常に重要なワークロードを行う場合やAWS の手厚い支援が必要な場合に採用されるサポートプランです。本番システムがダウンした場合には 1時間以内にAWSのサポートを受けることができるサービスであり、さらにビジネス上の非常事態が発生した場合には、最短で15分以内にサポートを受けることできます。また、技術的な視点でサポートを行う専門家であるTAM（Technical Account Manager）や技術的な内容以外の問い合わせに対応するコンシェルジュ・サポートも利用することができます。